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電話応対で思う事
その日に買ったネックレス、持ち帰ってつけた時にチェーンが切れたら…どう思いますか?

腹が立ちますよね。悲しく成りますよね。

勿論、その日か翌日にはお店へTELをするか持って行くと思うのですが

「済みません」とか「お持ち頂ければ新しい物と交換させて頂きます」と言う台詞は

決して間違ってはいる訳ではありませんが、私はプラスアルファ付け足して欲しいと思います。



お客様がどんな気持ちでそのアクセサリーを買ったのか、

チェーンが切れた時お客様はどんな気持ちに成ったのか…。

同じ女性なら分かるはずです。想像できるはずです。



ちょっとした一言でクレームがクレームで無くなるかも知れません。


相手の立場に立ち、共感する事でお客様は

「私の気持ちを分かって貰っている」と思うのではないでしょうか。



そんな応対が出来たら、お客様はもうその人&お店のファン☆


posted by: miko | コミュニケーション・マナー | 23:55 | comments(4) | trackbacks(0) |-
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つっつんへ

確かにそうかもね。
でも、誰だってクレーマーになる時があるもんね〜
自分の経験から学ぶ事って沢山ありますね☆
| miko | 2009/09/15 11:22 PM |
 やっぱり、 そこの商品が心底好きで、
しかも 自分のやってる仕事が好きと思える人で無いと、接客にまで 熱が入らないと思う。

でも 実際 私も働いてた時は クレーマーが苦手で、
クレーム処理する上司が “すげぇ〜^_^;”
なんて 遠巻きに見てました・・・
| つっつん | 2009/09/14 11:50 PM |
ピンクローズさん

そうなんですよ〜
買ったその日に切れちゃってショックでした(泣)
ピンクローズさんは販売のお仕事をされてたんですね!何の販売ですか?今度、教えて下さい^^
また遊びに来て下さい〜

| miko | 2009/09/14 7:38 PM |
ネックレス切れちゃったんですかぁ…
それは、相当ガックリですよね(>_<)

私も以前はサービス業で販売をしていましたが、おっしゃる通りクレームはチャンスだと教わりました(^_^)

クレームを言ってくださり話す場をもうけてもらった事に感謝し対応する、言ってくださらない方がこわいというのが教えだった事を思い出しました(*^_^*)

ブログ勉強になります!
| ピンクローズ | 2009/09/13 11:14 PM |









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